อย่าคิดว่าคำพูดนั้นไม่สำคัญ อย่าคิดว่าคำพูดนั้น ไม่มีพลังใดๆ คำกล่าวของไทยที่พูดว่าคำพูดเมื่อออกจากปาก ก็เข้าหูคน หมายถึงว่าก่อนจะพูดสิ่งใดให้คิดดี
เพราะคำพูดเป็นเหมือนดาบที่ไม่มีคมแต่เฉือดเฉื อน หรือสร้างกำลังใจ ก็อยู่ที่อารมณ์ของคำพูดนั้นๆเป็นหลักยิ่งในแวดวงของธุรกิจด้วยแล้ว ทักษะด้านการพูดนั้นมีความสำคัญมาก
ในทุกองค์กร ต้องมีทีมงาน ต้องมีพนักงาน ที่มาทำงานนั้นๆ การที่เจ้าของกิจการรู้จักเลือกคำพูดที่เหมาะสม ก็จะเป็นการบริหารจัดการบุคลากรในรูปแบบหนึ่ง
หรือแม้แต่บรรดาหัวหน้างานต่างๆ ก็เช่นกัน การมีทีมงานหรือรับผิดชอบบริหารลูกน้องต้องนึกเสมอว่า จะทำอย่างไรให้คนเหล่านี้ รู้สึกมีขวัญและกำลังใจในการทำงาน
และจะเลือกใช้คำพูดอย่างไร ให้พนักงานได้รู้สึกว่า การทำงานไม่ใช่ภาระที่ต้องแบกรับเรื่องราวเอาไว้คนเดียว ทักษะการพูดจึงเป็นสิ่งที่เราทุกคน
ผู้ที่คิดจะทำธุรกิจ ต้องเรียนรู้ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ แต่ก็ไม่ย ากถ้าเราจะศึกษาทำความเข้าใจ ซึ่งได้นำตัวอย่างของประโยคการพูดที่เป็นเชิงบวกเพื่อสร้างขวัญและติดไฟให้กับพนักงานได้รู้สึก มีกำลังใจมากขึ้นทั้งนี้ธุรกิจไหนได้เรียนรู้ และเอาไปปรับใช้ อย่างน้อยก็ช่วยทำให้โครงสร้างบุคลากรนั้นแข็งแกร่งขึ้นได้อย่างแน่นอน
1.“ผมเชื่อว่าคุณทำได้ดีกว่านี้แน่นอน” เป็นทักษะการเลือกใช้คำพูด
ที่สร้างกำลังใจให้พนักงานได้ ดึงเอาศักยภาพที่มีในตัวเองออกมาใช้ให้มากขึ้นโดยถ้าแปลเอาจากความหมายในประโยคนี้ คือบริษัทเห็นศักยภาพในตัวของเรา
ว่าเราสามารถทำผลงานได้ดีกว่าที่ทำมาในครั้งนี้ และนี่ถือเป็นตัวอย่างของคำพูดในเชิงบวก ซึ่งสามารถทำให้พนักงาน มีแรงจูงใจในการทำงานที่ดีขึ้น ผิดกับผู้นำบางคน
ที่พอเห็นผลงาน ที่ออกมาแล้วก็พูดว่า“ไหนว่าเก่งไง ทำไมทำได้แค่นี้”แน่นอนเป็น 2 ประโยคที่ออกมาจากการพูดของเจ้าของธุรกิจ เช่นกันแต่ความรู้สึกกับผลที่ได้รับ หลังการพูดนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
2.“ผมมีความภูมิใจในตัวคุณมากจริงๆ” พนักงานที่ทำผลงานได้ดี
ผู้นำก็ควรที่จะให้คำชม และให้คำยกย่องในลักษณะที่ยอมรับในผลงานของพนักงาน ดังนั้นคำพูดนี้ จึงเป็นคำพูดที่หัวหน้าหรือตัวผู้นำเอง บอกกับพนักงานว่า เขารู้สึกดีมาก กับผลงาน
และสิ่งที่เราทำให้กับบริษัท โดยตามทฤษฏีแล้ว คำพูดเช่นนี้คือรางวัลทางใจ ที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่า ตัวเองมีคุณค่าและอยู่ในสายตาของเจ้าของธุรกิจ จะเป็นการเร่งประสิทธิภาพของตัวเองให้ดียิ่งขึ้นเพื่อให้สมกับที่เจ้าของธุรกิจนั้น ได้ไว้วางใจในการทำงานนั้นๆ
3.“ผมเห็นศักยภาพในตัวของคุณ ผมอย ากจะเสริมทักษะ บางอย่างให้
เพื่อให้งานของคุณดีขึ้นไปอีก” รูปประโยคที่คล้ายกับเป็นการตำหนิแต่ถ้ารู้จักการใช้ ปรัชญาการพูด จะทำให้ผู้ฟัง รู้สึกว่าตัวเองยังเป็นที่ต้องการของบริษัทนั้นๆ เช่น ประโยคข้างต้นคือ
“ผมเห็นศักยภาพในตัวของคุณ ผมอย ากจะเสริมทักษะบางอย่างให้เพื่อให้งานของคุณดีขึ้นไปอีก” กับคำพูดในลักษณะเดียวกัน แต่ รุ น แ ร ง กว่าคือ
“งานที่ทำมานั้น ทำให้ผมเห็นว่า คุณยังต้องพัฒนาอีกเยอะเลย” แน่นอนว่าประโยคหลังนี้ใครได้ฟัง ย่อมรู้สึกได้เลยว่า เจ้านายไม่ปลื้ม และที่ตามมาคือความรู้สึกในการท้อแท้ หมดกำลังใจ และไม่มีความคิด ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆให้ออกมาอีกด้วย
4.“มีอะไรที่จะให้ผมช่วยได้บ้าง”นี่คือประโยคธรรมดา ที่ไม่ธรรมดา การใช้ประโยค
ที่ทำให้คนฟังรู้สึกเหมือนกับว่า ไม่ได้ทำงานอยู่คนเดียว หรือให้ความรู้สึกว่าในขณะที่เราทำงาน ก็ยังมีคนเห็นถึงผลงานที่เราทำอยู่ รวมถึงรูปประโยคแบบนี้
เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี กับพนักงานให้เขารู้สึกว่า ระหว่างเจ้านายกับลูกน้องนั้นไม่ได้มีช่องว่างมากจนเกินไป รวมถึงเป็นประโยคแสดงน้ำใจ ที่ทำให้พนักงาน
มีกำลังใจในการทำงาน แน่นอนว่าลูกน้อง จะต้องบอกว่าไม่มีอะไรครับเดี๋ยวผมจัดการเองได้ แต่ภายในใจเขาจะรู้สึกได้ ถึงกำลังใจ ผิดกับการเป็นเจ้านายที่ใช้แต่ประโยคคำสั่ง และไม่เคยใช้ประโยคคำถาม ในการสร้างกำลังใจให้พนักงาน
5.“ความสำเร็จของบริษัทมาจากพวกเราทุกคน ถ้าผมขาดพวกเราทุกคน ก็คงไม่สำเร็จแบบนี้”
เป็นประโยคที่มุ่งเน้นให้ทุกคน ในองค์กรรู้สึกว่า ตัวเองเป็นฟั นเฟืองที่สำคัญไม่ใช่แค่การถูกจ้างมาทำงานให้จบไป แบบวันต่อวัน ซึ่งในความเป็นจริงคำพูดนี้ก็เป็นความจริง ทางธุรกิจที่ทุกองค์กร ย่อมมีความสำเร็จ
ที่เกิดมาจากการทำงานของพนักงานทุกคน ไม่มีใครที่ทำธุรกิจคนเดียวแล้วจะสำเร็จได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่สิ่งสำคัญคือทำอย่างไร ให้คนในองค์กรได้รู้ถึงความสำคัญของตัวเอง เช่นนั้นก็ต้องใช้คำพูดในลักษณะเหล่านี้
ผลที่ตามมาคือพลังใจในการทำงาน ที่เปี่ยมล้นและรู้สึกว่าตัวเอง เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญ กับการเป็นธุรกิจที่จะแข็งแกร่งต่อไปในอนาคต ซึ่งจริงๆแล้ว
ยังมีคำพูดดีๆอีกมากมาย ที่เราสามารถคิด และพูดออกมาได้เลย ในฐานะของผู้นำขอเพียงแค่ว่าเป็นคำพูดที่ดี และแสดงให้เห็นถึงความจริงใจที่เรามีให้กับพนักงานของเรา
การที่เราจะเป็นผู้นำที่ดีนั้น เรื่องของคำพูดต่างๆ จะต้องระมัดระวังให้ดี เพราะพูดไปแล้วถือว่าเป็นคำมั่นสัญญาที่เราให้กับพนักงานของเราทันที ยิ่งไปกว่านั้นพนักงานเองก็มักจะเชื่อและได้รับอิทธิพลจากคำพูดเพียงไม่กี่คำของผู้นำด้วยเช่นกัน ดังนั้นคำพูดของผู้นำสามารถที่จะสร้างพลังให้มากขึ้น หรือดูดพลังของพนักงานให้หดหายไปได้ในทันทีเช่นกัน
สำหรับท่านใดที่ต้องการข้อมูลข่าว ส า ร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจเรามีรวบรวมบทความมากมายไ ว้ให้ทุกท่านพิจารณากันตามความเหมาะสม
ที่มา : thaismescenter
